Última actualización: 2 de septiembre de 2026.
1. Arrepentimiento: 10 días, sin dar explicaciones
Como compraste a distancia, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos contados desde que recibís el producto o desde que se celebra el contrato, lo que ocurra último. No hace falta que expliques por qué, y no tiene ningún costo para vos (artículo 34 de la Ley 24.240).
Para ejercerlo, entrá al Botón de Arrepentimiento. También podés comunicarlo por email a ventas@equiparoeste.com o por WhatsApp al 11 3359-6398.
- El producto tiene que estar sin uso, completo, con sus accesorios, manuales y embalaje original.
- Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Coordinamos nosotros el retiro o te enviamos la etiqueta de despacho.
- Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el costo del envío original, dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto, por el mismo medio de pago que usaste.
El derecho de arrepentimiento no se aplica a productos confeccionados a medida o personalizados a tu pedido, ni a los servicios de reparación ya prestados y conformados.
2. Cambios
Si el producto no era el que necesitabas, podés cambiarlo dentro de los 30 días corridos de recibido, siempre que esté sin uso, sin instalar y en su embalaje original con todos sus accesorios.
- Si el producto nuevo vale más, abonás la diferencia; si vale menos, te emitimos una nota de crédito para usar en el sitio.
- El costo del envío del cambio corre por tu cuenta, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.
- Un equipo que ya fue instalado, conectado a la red o puesto en marcha no se considera «sin uso» y no entra en el régimen de cambio: pasa al de garantía.
3. Producto con falla, dañado o distinto al pedido
Si recibiste un producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte, escribinos dentro de las 48 horas a ventas@equiparoeste.com con el número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Lo resolvemos sin costo para vos: reponemos el producto o te devolvemos el dinero, como prefieras.
4. Garantía
Garantía legal
Todos los productos nuevos tienen la garantía legal que establecen los artículos 11 a 18 de la Ley 24.240 por los defectos o vicios que afecten su identidad o su correcto funcionamiento. Esta garantía es irrenunciable y no depende de que conserves ningún certificado.
Garantía comercial del fabricante
Además, los equipos que vendemos cuentan con garantía comercial desde la fecha de la factura:
- Bombas y equipos nuevos: 24 meses.
- Bombas de recambio: 6 meses.
El plazo exacto de cada producto figura en su ficha y en el certificado que viene con el equipo.
Qué cubre
- Defectos de fabricación en materiales, componentes o mano de obra.
- Fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso, según el manual del fabricante.
Qué NO cubre
- Marcha en seco (hacer funcionar la bomba sin agua): es la causa más frecuente de rotura y no está cubierta por ningún fabricante.
- Instalación incorrecta o realizada por personal no idóneo, y conexionado eléctrico deficiente.
- Daños por variaciones de tensión, descargas atmosféricas o falta de protección eléctrica.
- Bombeo de líquidos para los que el equipo no fue diseñado (abrasivos, corrosivos, con sólidos, agua salada).
- Falta de mantenimiento, obstrucción por suciedad, sarro o cuerpos extraños.
- Desgaste normal de piezas consumibles: sellos mecánicos, retenes, juntas, rodamientos, capacitores.
- Golpes, caídas, congelamiento del cuerpo de la bomba y daños por transporte posterior a la entrega.
- Equipos abiertos, intervenidos o reparados por terceros no autorizados.
Cómo hacer valer la garantía
Escribinos a ventas@equiparoeste.com o por WhatsApp al 11 3359-6398 con: número de factura o de pedido, marca y modelo del equipo, descripción de la falla y, si podés, un video corto del equipo funcionando. Te indicamos si corresponde traerlo a la sucursal o llevarlo al servicio técnico oficial del fabricante.
El tiempo que el equipo esté en reparación se suma al plazo de garantía. Si la reparación no fuera satisfactoria, podés pedir la sustitución del producto, la devolución del precio o una quita proporcional, conforme al artículo 17 de la Ley 24.240.
5. Reintegros
Los reintegros se hacen siempre por el mismo medio de pago con el que compraste:
- Tarjeta de crédito o débito: se acredita como devolución en el resumen. El plazo depende del banco emisor, en general entre 1 y 2 resúmenes.
- Transferencia bancaria: dentro de los 10 días hábiles, a la cuenta desde la que pagaste o a la que nos indiques a tu nombre.
- Efectivo en sucursal: en la sucursal, con tu DNI y el comprobante de compra.
6. Reclamos
Si algo no se resolvió como esperabas, escribinos a ventas@equiparoeste.com: queremos saberlo. También podés presentar tu reclamo ante Defensa de las y los Consumidores o ante la autoridad de aplicación de tu provincia.